Análise do perfil do usuário de serviços de telefonia utilizando técnicas de mineração de dados

Adelir José Schuler Junior, Anderson Luiz Fernandes Perez

Resumo


O prejuízo causado às operadoras de telecomunicações pela inadimplência cresce assustadoramente. Na tentativa de minimizar esse prejuízo, o setor vem adotando algumas medidas. As técnicas de mineração de dados para a descoberta de conhecimento trazem contribuições importantes para o setor de telecomunicações. A mineração de dados apresenta-se como um recurso poderoso na identificação de perfis de usuários dos serviços de telecomunicações, fornecendo subsídios no combate a inadimplência, assim, pode-se apresentar informações que justificam a montagem de uma estratégia e uma estrutura adequada para combater a grande quantidade de fraudadores. Quanto mais rápido forem identificados estes usuários, menor será o prejuízo da operadora de telefonia e mais recursos a empresa terá para oferecer novos serviços. Este trabalho propõe o emprego de técnicas de Data Mining para analisar e identificar o perfil do usuário inadimplente no setor de telecomunicações.


Palavras-chave


Telecomunicação; Mineração de Dados.

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