Sistemas de Informação na Saúde: Uma Aplicação do “Customer Relationship Management” (CRM) em uma Pulmoclínica

Margarete Kraus, Oscar Dalfovo
DOI: https://doi.org/10.21529/RESI.2006.0503003

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Resumo

Este trabalho aborda a necessidade de reestruturação do gerenciamento do relacionamento com o cliente em clínica de pulmão. O objetivo deste trabalho é aplicar o Costumer Relationship Management (CRM) na Pulmoclínica, para identificação do perfil do cliente e personalização do atendimento. A metodologia utilizada foi um estudo de avaliação, que consistem nos estudos quantitativos e descritivos que se relacionam a procura dos efeitos e resultados. Os resultados alcançados foram que a implantação do CRM permite conhecer melhor o cliente consumidor e aprimora seu relacionamento. Conclui-se que é de suma importância a aplicação de um método para a fidelização do atendimento.


Palavras-chave

Relacionamento; Saúde; Personalização; Fidelização.