Perfil do autor

Joia, Luiz Antonio, Fundação Getúlio Vargas - RJ

  • v. 8, n. 2: jul-dez 2009 - Foco nas organizações
    INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001)
    Resumo  PDF


ISSN: 1677-3071