Joia, Luiz Antonio, Fundação Getúlio Vargas - RJ

• v. 8, n. 2: jul-dez 2009 - Foco nas organizações
  INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001)
  Resumo  PDF