GOVERNANÇA DE TI NA PRESTAÇÃO DE UM E-SERVIÇO PÚBLICO

Resumo

A tomada de decisão para adoção de tecnologia nos governos é influenciada pelos princípios e objetivos estratégicos da organização que são regidos pelas estruturas de governança presentes nos governos. Nesse sentido, busca-se analisar a percepção de gestores de negócio e de TI sobre a estrutura de Governança de TI na tomada de decisão para a prestação de um e-Serviço público. Para tanto foi analisada a prestação de um e-serviço público, o Portal de Periódicos da CAPES, e a estrutura de Governança de TI da instituição pública para prestação desse serviço. Considerando o enfoque qualitativo e exploratório da pesquisa, optou-se pelo método do estudo de caso único. Utilizou-se como técnica de coleta de dados entrevistas individuais semi-estruturadas e análise documental. Identificou-se que a tomada de decisão para implementação de um e-serviço público na organização é influenciada pelo arquétipo de decisão, nesse estudo identificado como uma monarquia de negócio, considerando as características da prática a ser implementada. As evidências corroboram essa percepção tendo em vista que o portal é um e-serviço com características específicas na organização e com uma estrutura de tomada de decisão única.