Oliveira, Alexandre Ferreira
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v. 8, n. 2: jul-dez 2009 - Foco nas organizações
INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001)
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Revista Eletrônica de Sistemas de Informação - RESI
http://www.periodicosibepes.org.br/reinfo/
ISSN: 1677-3071
doi: 10.21529/RESI