Santos, Juliana Bonomi, Escola de Administração de Empresas de São Paulo - Fundação Getulio Vargas (FGV/EAESP), Brazil

• Vol 17, No 2 (2018): Maio-Agosto - Submission
  Empowerment in Service Recovery: Implications in the Client's Perception Regarding Fairness and Loyalty
  Abstract  PDF (Português (Brasil))