Métricas para Avaliação de Sistemas de Informação

Abstract

O objetivo deste artigo é apresentar um modelo simplificado para avaliação da qualidade de sistema de informação. O modelo está baseado na observação do comportamento do consumidor de bens e serviços, e enfoca os aspectos ambientais que influenciam o processo de tomada de decisão de tais agentes. Este artigo, além de apresentar um modelo capaz de prever demandas futuras de usuários reincidentes, mostra a importância da existência de métricas, objetivas, para o gerenciamento da qualidade durante o processo de desenvolvimento de sistemas de informação, descreve um modelo para avaliação de tais sistemas baseado nos princípios da utilidade, usabilidade e qualidade.