APLICABILIDADE DO COBIT NA GESTÃO DE ATIVIDADES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO TERCEIRIZADAS: UMA INVESTIGAÇÃO COM BASE EM DUAS EMPRESAS MULTINACIONAIS (doi:10.5329/RESI.2010.0902006)

Resumen

Ao terceirizar operações de TI, as organizações precisam ter mecanismos de controle eficientes, uma vez que a empresa terceirizada estará atuando diretamente em um dos seus ativos mais importantes, que é a informação. Entre as melhores práticas disponíveis, o COBIT disponibiliza uma ampla gama de recursos de controle aplicáveis a vários cenários, inclusive o de terceirização. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar como o framework do COBIT pode auxiliar no aprimoramento dos processos de gestão das atividades terceirizadas tanto pela empresa terceirizada e aquela que terceiriza o serviço. Metodologicamente, esta pesquisa foi operacionalizada por meio de entrevistas com especialistas e estudo de caso, analisando como uma organização (terceirizada) pode melhorar a relação com a empresa cliente (terceirizadora). No caso analisado, as técnicas de coleta de dados foram a entrevista (com gestores das empresas), análise de documentos e observação. Visando reforçar a aplicabilidade da proposta, buscou-se identificar quais dimensões, processos e objetivos de controle detalhados são mais adequados a situações de terceirização. Foram identificadas oportunidades de melhoria nos processos estudados e propostas ações que promovam o uso das do COBIT. A sistemática de verificação de aplicabilidade e priorização dos objetivos de controle detalhados constitui uma possibilidade de aplicação do COBIT para determinados cenários.