GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA SEGUNDO ITIL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL DE GRANDE PORTE (doi:10.5329/RESI.2009.0802004)

Vivaldo José Breternitz, Francisco Navarro Neto, Alexandre Franco Navarro

Resumo


Em um ambiente no qual as organizações dependem cada vez mais da qualidade de seus serviços de Tecnologia da Informação para poderem prestar serviços e produzirem bens de forma adequada, torna-se vital adotar ferramentas que garantam essa qualidade. Uma das ferramentas mais utilizadas para esse fim é a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que possui um módulo que trata de gerenciamento da segurança. O objetivo da pesquisa apresentada neste trabalho foi compreender a forma pela qual a ITIL é utilizada no processo de gerenciamento de segurança na área de TI de uma organização industrial de grande porte, o que pode gerar conhecimentos úteis aos que venham a atuar em situações similares. Essa compreensão foi obtida por meio de um estudo de caso, realizado com aplicação de entrevistas semiestruturadas que permitiram a comparação entre as propostas de ITIL para o tema e as práticas adotadas pela organização objeto do estudo.


Palavras-chave


ITIL; segurança da informação; governança de TI; gerenciamento de segurança; acordo de nível de serviço

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