v. 8, n. 2

jul-dez 2009

DOI: https://doi.org/10.5329/RESI.2009.0802

Sumário

Editorial

Visão para o futuro
Alexandre Reis Graeml
Sobre o conteúdo desta edição
Alexandre Reis Graeml

Foco nas organizações

INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001)
Alexandre Ferreira Oliveira, Luiz Antonio Joia
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UTILIZAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA GESTÃO OPERACIONAL DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO (doi:10.5329/RESI.2009.0802002)
Fabiano Luiz Caldas Leite, Eduardo Henrique Diniz, Martin Jayo
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO HOSPITALAR: UMA PROPOSTA A PARTIR DO ESTUDO DE CASO EM UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO NO RECIFE
Carolina de Fátima Marques Maia, Décio Fonseca, Mônica Ximenes Carneiro da Cunha, Jairo Simião Dornelas
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GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA SEGUNDO ITIL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL DE GRANDE PORTE (doi:10.5329/RESI.2009.0802004)
Vivaldo José Breternitz, Francisco Navarro Neto, Alexandre Franco Navarro
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INSTITUCIONALIZAÇÃO E DESINSTITUCIONALIZAÇÃO DE PRÁTICAS SOCIAIS: O CASO DAS TECNOLOGIAS VOIP E CIRCUIT SWITCHED (doi:10.5329/RESI.2009.0802005)
João Armênio Neto, Clóvis L. Machado-da-Silva
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FATORES-CHAVE NA IMPLANTAÇÃO DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEMÁTICO EM UMA MÉDIA INDÚSTRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802006)
Rodrigo Baroni Carvalho, Agna Cordeiro Giuli, George Leal Jamil, Cesar Alexandre Souza, Juliana Amaral Baroni Carvalho
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Foco nas pessoas

PARTICIPAÇÃO EM REDES SOCIAIS VIRTUAIS SOB A ÓTICA DAS TEORIAS DA AÇÃO: INVESTIGAÇÃO ETNOGRÁFICA PRELIMINAR SOBRE A IDENTIDADE DE ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO (doi:10.5329/RESI.2009.0802007)
Daniella de Araújo Garcia, Carlo Gabriel Porto Bellini
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Foco na sociedade

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN TELECENTROS (doi:10.5329/RESI.2009.0802008)
María del Rocío Gómez Díaz, Rodrigo Sandoval-Almazán
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Nominata de avaliadores

Avaliadores ad hoc - 2009
 
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