Merino, José Maria Santiago, Universidad Complutense de Madrid, España

• Vol. 3, Núm. 2 (2004): Julho-Dezembro - Marketing
  LA CALIDAD DE SERVICIO: UNIDIMENSIONALIDAD VS. MULTIDIMENSIONALIDAD (UNA ESCALA ESPECIFICA PARA EL SECTOR DE BANCA COMERCIAL)
  Resumen  Artigo (Português (Brasil))