GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO: UM MÉTODO DE AVALIAÇÃO DO WMS

Resumo

O Warehouse Management System é uma ferramenta de Tecnologia de Informação (TI) que tem auxiliado as empresas em suas operações de armazenagem e estoque, fazendo com que o espaço dos centros de distribuição (CDs) tenha um uso mais apropriado. Embora os resultados operacionais e econômicos da implantação de sistemas como o WMS sejam positivos e claros, os ligados à segurança da informação e outros aspectos técnicos precisam ser avaliados com maior rigor, já os investimentos são elevados. Assim, esse artigo tem como objetivo apresentar o método de Ribeiro e Carvalho, aplicando-o a empresas que ofertam serviços logísticos, como os Operadores Logísticos (OL). Foi utilizado o método de estudo de caso, com uma abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas em OLs. A partir dessa pesquisa, verificou-se que essas empresas ainda concedem maior ênfase à análise econômica da TI e se beneficiariam da ampliação do escopo de avaliação de software novo por meio da inclusão de variáveis que capturassem benefícios organizacionais, de segurança e técnicas (além dos econômicos).