SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE APOIO À DECISÃO E SUAS RELAÇÕES COM PROCESSOS DECISÓRIOS: ESTUDO DE CASO EM UM MUNICÍPIO PARANAENSE

Resumo

O processo de gestão municipal pode sofrer influências endógenas e exógenas. Dois são os fatores relevantes para auxiliar as prefeituras a conduzir uma gestão efetiva na busca pela competitividade, crescimento, desenvolvimento social e econômico: sistemas de informação e processos decisórios. O objetivo deste artigo compõe-se em analisar os sistemas de informações de apoio à decisão e processos decisórios em uma Secretaria Municipal de Indústria, Comércio, Serviços e Turismo (SICST). A fundamentação sobre gestão urbana e municipal, sistemas da informação e processos decisórios sustentam este trabalho. O método utilizado foi estudo de caso único, por meio de protocolo de análise e roteiro de perguntas. A análise permitiu verificar que as informações não são disponibilizadas sistematicamente e com o passar do tempo, o decisor procura evitar solicitar auxílio da equipe de tecnologia da informação. O estudo evidenciou que os atuais sistemas de informação de apoio à decisão da SICST não estão adequados para suportar as ações positivas em processos decisórios, deixando a secretaria suscetível a erros e a dificuldade de gestão. A contribuição para a academia está na forma metodológica que evidencia a estratégia de estudo de caso e as técnicas para análise dos resultados. Para as prefeituras e suas secretarias, evidenciam a ausência de sistemas de informação de apoio à decisão adequados. A limitação se apresenta pelo número reduzido de amostras, não permitindo extrapolações e generalizações científicas para outros municípios. Para estudos futuros, recomenda-se a utilização da técnica de estudos de casos múltiplos.