Usabilidade Corporativa: Análise do Impacto na Produtividade dos Negócios

Resumo

As organizações hoje cada vez mais utilizam e dependem da tecnologia da informação. Os sistemas corporativos estão cada vez mais modernos e exigem um alto potencial de manuseio por parte dos seus usuários. Neste sentido, a usabilidade de sistemas é fundamental, pois é a característica de determinado software ser fácil de usar e de aprender, ser eficiente, eficaz, provocar poucos erros e proporcionar satisfação aos seus usuários. Porém, nem sempre essas características são levadas em consideração na construção de interfaces de sistemas como meio para se conseguir vantagens competitivas, ou no aumento da produtividade da empresa. Para validar o estudo foi feita uma análise de uma ferramenta de software de uma grande empresa do ponto de vista da usabilidade. Escolheu-se a intranet por se tratar de uma das ferramentas mais utilizada pelos funcionários, seja ele do nível operacional ou gerencial. Foram aplicados questionários a fim de medir vários construtos da usabilidade e depois avaliados sob duas metodologias: estatística convencional e outra usando matemática nebulosa. Verificou-se que não existe um valor final para a usabilidade, mas sim várias avaliações por cada métrica utilizada. Outra constatação foi que com simples mudanças, pode-se aumentar a usabilidade e por conseqüência a produtividade dos funcionários.