FATORES-CHAVE NA IMPLANTAÇÃO DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEMÁTICO EM UMA MÉDIA INDÚSTRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802006)

Resumo

Embora a literatura contenha mais casos de sucesso de ERP, não é raro constatar implan­tações mal sucedidas que se estendem por vários anos e consomem muito mais recursos humanos e financeiros do que o esperado. Um dos motivos pelos quais isso ocorre é o fato de que a implantação de um ERP é um processo sócio-técnico complexo e multifacetado. Os fatores-chave de sucesso na implantação de sistemas ERP contemplam variados aspectos tais como planejamento estratégico, gerência do projeto, atuação da equipe de consultoria exter­na, envolvimento de usuários, apoio da alta administração, entre outros. O presente trabalho se propõe a investigar uma implantação de ERP percebida como razoavelmente mal sucedida em função do baixo grau de satisfação dos seus usuários. Os fatores-chave de sucesso propostos na literatura foram confrontados com as características da implementação real de ERP. O estudo de caso foi realizado em uma indústria de médio porte de reciclagem de alumínio e cobre, localizada na região industrial da Grande Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Os resultados da pesquisa trouxeram evidências de que o insucesso na implantação do ERP, manifestado através da insatisfação dos usuários, foi provocado ao menos parcialmente pela presença em escala insuficiente dos fatores-chave de sucesso propostos na literatura.