Ficar ou partir? Um estudo sobre os consequentes de atitudes de vingança no contexto de serviços

Simony Rodrigues Marins, Ana Paula Benício da Rocha, Márcio de Oliveira Mota
DOI: https://doi.org/10.21529/RECADM.2015012

Resumen

Este artigo buscou analisar os consequentes de atitudes vingativas de consumidores no contexto de serviços. Para tanto foi feito um estudo descritivo de natureza quantitativa por meio de uma survey interseccional. Os dados foram analisados pela técnica da Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Dentre os principais resultados conclui-se a relação positiva entre o desejo de vingança e atitudes vingativas, e atitudes vingativas com o desejo de afastamento. Não foi significativa a relação entre atitudes vingativas e o desejo de reconciliação e não houve, além, efeito mediador entre o desejo de vingança e o desejo de afastamento.

 


Palabras clave

Consequentes; Atitudes de vingança; Serviços

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