A gestão de ti e o valor de uso dos ERP’s em sua perspectiva de pós implementação

Resumen

Esta pesquisa tem como principal objetivo identificar um conjunto de competências organizacionais inerentes à área da gestão de Tecnologia da Informação - TI em organizações que estejam diretamente relacionadas à gestão do ERP em sua fase de pós-implementação, inferindo em seu valor de uso notado pelas principais áreas destas organizações que são usuárias deste tipo de aplicativo. Para alcançar tal objetivo, este estudo está estruturado em um referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais voltadas para a área de TI referenciando-se em Saga e Zmud (1994), Boudreau (2003), Mizik e Jacobson (2003) e Clark, Jones, Zmud (2006) como também em um referencial teórico voltado para o estudo da gestão dos sistemas ERP’s em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação Empresarial, a partir da análise dos trabalhos de Mata, Fuerst, Barney (1995), Bharadwaj (2000), Li, Chen, Huang (2006) e Souza e Zwicker (2007). A pesquisa foi realizada junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERP’s com faturamento anual acima de 1 bilhão de reais, todas pertencentes a diferentes segmentos do cenário econômico brasileiro. A metodologia utilizada previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, baseado nas obras de Yin (2005) e Martins (2006). Os resultados sugerem que a área de TI é, de fato, a área responsável pela manutenção e/ou aumento do valor de uso dos sistemas ERP em sua perspectiva de longo prazo. Identificou-se ainda que as demais áreas das organizações não se reconhecem como co-responsáveis pela gestão do sistema ERP, justamente por não terem maior aderência a este conjunto específico de competências ora descrito.