Joia, Luiz Antonio, Fundação Getúlio Vargas - RJ
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Vol 8, No 2: Jul-Dec 2009 - Focus on organizations
CALL CENTER OPERATIONAL INDICATORS AND CUSTOMER SATISFACTION: AN EXPLANATORY AND EXPLORATORY INVESTIGATION
Abstract PDF (Português (Brasil))
Revista Eletrônica de Sistemas de Informação - RESI
http://www.periodicosibepes.org.br/reinfo/
ISSN: 1677-3071
doi: 10.21529/RESI