Joia, Luiz Antonio, Fundação Getúlio Vargas - RJ

• Vol. 8, Núm. 2: jul-dez 2009 - Enfoque en las organizaciones
  INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001)
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