METODOLOGIAS PARA AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EMPRESARIAL

Antonio Artur de Souza, Márcio Noveli
DOI: https://doi.org/10.21529/RECADM.20060501001

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Artigo

Resumo

A Tecnologia da Informação (TI) se desenvolveu muito nos últimos 40 anos e, apesar dos altos montantes e da
participação intensiva da TI nas empresas, a avaliação desse investimento não é uma tarefa simples. A questão
da avaliação do investimento em TI teve uma ênfase maior a partir das descobertas, nos EUA, de que os altos
investimentos em TI não estavam trazendo aumento na produtividade para o país, dando origem ao chamado
paradoxo da produtividade. As perguntas que se seguiram, sobre qual era o retorno que a TI trazia às
empresas, e como medi-lo, passaram das perspectivas quantitativas às qualitativas ao longo dos anos.
Entretanto, não se chegou a um consenso sobre o retorno que a TI trás às empresas e nem sequer como
mensurá-lo, sendo que algumas possíveis razões para o problema foram desenvolvidas. A partir de um estudo
bibliográfico de natureza exploratória e descritiva, verificou-se que a tarefa do administrador em avaliar os
investimentos em TI é difícil devido às dimensões que devem ser consideradas, e à quantidade de técnicas de
mensuração, que a tornam uma tarefa complexa. Assim, a utilização de técnicas híbridas, como o balanced
scorecard, pode ser uma possível solução, permitindo uma melhor avaliação deste investimento.


Palavras-chave

paradoxo da produtividade; metodologia de avaliação; tecnologia da informação

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