v. 8, n. 2

jul-dez 2009

doi:10.5329/RESI.2009.0802

Sumário

Editorial

Visão para o futuro
Alexandre Reis Graeml
Sobre o conteúdo desta edição
Alexandre Reis Graeml

Foco nas organizações

INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001) PDF
Alexandre Ferreira Oliveira, Luiz Antonio Joia
UTILIZAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA GESTÃO OPERACIONAL DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO (doi:10.5329/RESI.2009.0802002) PDF
Fabiano Luiz Caldas Leite, Eduardo Henrique Diniz, Martin Jayo
GESTÃO DA INFORMAÇÃO HOSPITALAR: UMA PROPOSTA A PARTIR DO ESTUDO DE CASO EM UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO NO RECIFE (doi:10.5329/RESI.2009.0802003) PDF
Carolina de Fátima Marques Maia, Décio Fonseca, Mônica Ximenes Carneiro da Cunha, Jairo Simião Dornelas
GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA SEGUNDO ITIL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL DE GRANDE PORTE (doi:10.5329/RESI.2009.0802004) PDF
Vivaldo José Breternitz, Francisco Navarro Neto, Alexandre Franco Navarro
INSTITUCIONALIZAÇÃO E DESINSTITUCIONALIZAÇÃO DE PRÁTICAS SOCIAIS: O CASO DAS TECNOLOGIAS VOIP E CIRCUIT SWITCHED (doi:10.5329/RESI.2009.0802005) PDF
João Armênio Neto, Clóvis L. Machado-da-Silva
FATORES-CHAVE NA IMPLANTAÇÃO DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEMÁTICO EM UMA MÉDIA INDÚSTRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802006) PDF
Rodrigo Baroni Carvalho, Agna Cordeiro Giuli, George Leal Jamil, Cesar Alexandre Souza, Juliana Amaral Baroni Carvalho

Foco nas pessoas

PARTICIPAÇÃO EM REDES SOCIAIS VIRTUAIS SOB A ÓTICA DAS TEORIAS DA AÇÃO: INVESTIGAÇÃO ETNOGRÁFICA PRELIMINAR SOBRE A IDENTIDADE DE ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO (doi:10.5329/RESI.2009.0802007) PDF
Daniella de Araújo Garcia, Carlo Gabriel Porto Bellini

Foco na sociedade

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN TELECENTROS (doi:10.5329/RESI.2009.0802008) PDF
María del Rocío Gómez Díaz, Rodrigo Sandoval-Almazán

Nominata de avaliadores

Avaliadores ad hoc - 2009 PDF
 


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ISSN: 1677-3071