Vol. 8, Núm. 2

jul-dez 2009

DOI: https://doi.org/10.5329/RESI.2009.0802

Tabla de contenidos

Editorial

Visão para o futuro
Alexandre Reis Graeml
Sobre o conteúdo desta edição
Alexandre Reis Graeml

Enfoque en las organizaciones

INDICADORES OPERACIONAIS DE CALL CENTERS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UMA INVESTIGAÇÃO EXPLANO-EXPLORATÓRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802001)
Alexandre Ferreira Oliveira, Luiz Antonio Joia
PDF (Português (Brasil))
UTILIZAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA GESTÃO OPERACIONAL DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO (doi:10.5329/RESI.2009.0802002)
Fabiano Luiz Caldas Leite, Eduardo Henrique Diniz, Martin Jayo
PDF (Português (Brasil))
GESTÃO DA INFORMAÇÃO HOSPITALAR: UMA PROPOSTA A PARTIR DO ESTUDO DE CASO EM UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO NO RECIFE
Carolina de Fátima Marques Maia, Décio Fonseca, Mônica Ximenes Carneiro da Cunha, Jairo Simião Dornelas
PDF (Português (Brasil))
GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA SEGUNDO ITIL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL DE GRANDE PORTE (doi:10.5329/RESI.2009.0802004)
Vivaldo José Breternitz, Francisco Navarro Neto, Alexandre Franco Navarro
PDF (Português (Brasil))
INSTITUCIONALIZAÇÃO E DESINSTITUCIONALIZAÇÃO DE PRÁTICAS SOCIAIS: O CASO DAS TECNOLOGIAS VOIP E CIRCUIT SWITCHED (doi:10.5329/RESI.2009.0802005)
João Armênio Neto, Clóvis L. Machado-da-Silva
PDF (Português (Brasil))
FATORES-CHAVE NA IMPLANTAÇÃO DE ERPS: ESTUDO DE UM CASO PROBLEMÁTICO EM UMA MÉDIA INDÚSTRIA (doi:10.5329/RESI.2009.0802006)
Rodrigo Baroni Carvalho, Agna Cordeiro Giuli, George Leal Jamil, Cesar Alexandre Souza, Juliana Amaral Baroni Carvalho
PDF (Português (Brasil))

Enfoque en las personas

PARTICIPAÇÃO EM REDES SOCIAIS VIRTUAIS SOB A ÓTICA DAS TEORIAS DA AÇÃO: INVESTIGAÇÃO ETNOGRÁFICA PRELIMINAR SOBRE A IDENTIDADE DE ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO (doi:10.5329/RESI.2009.0802007)
Daniella de Araújo Garcia, Carlo Gabriel Porto Bellini
PDF (Português (Brasil))

Enfoque en la sociedad

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN TELECENTROS
María del Rocío Gómez Díaz, Rodrigo Sandoval-Almazán
PDF (Português (Brasil))

Nombramiento de Asesores

Avaliadores ad hoc - 2009
 
PDF (Português (Brasil))